英威腾---6A服务品牌

服务品牌(6A)

1)  愿景:提供业内最优服务 

2)  定位: 

     立足于市场 —— 技术价值的传播者【将公司产品或系统的应用技术、性能在客户处最大化的发挥,符合客户实际使用需要】 

     立足于公司 —— 产品改善的推进者【将产品的市场表现信息反馈到公司技术资源部门,推动产品制造品质、设计品质的改善,提高客户对产品的满意度】  

3) 目标:提供让客户体验到方便、被重视、安全、专业、体贴、值得信赖的服务

4)  品牌:6A服务 —— 将同客户接触的6个关键时刻,服务做到极致,即为A级水平的服务

 

     1、T1方便 —— 24小时热线开通,传真、邮箱、QQ、网点电话等多渠道受理客户问题,首问负责制;

 

     2、T2重视 —— 1小时内响应客户,同客户正面出具问题解决方案和计划;

 

     3、T3安全 —— 遍布国内省市的网点和联保中心,24小时内快速到达客户现场,服务快速保障;

 

     4、T4专业 —— 1、快速解决现场问题、专业客户应对、严谨处理流程;
 

                  2、为客户培训产品维修、维护、操作知识 ;

 

     5、T5体贴 —— 72小时内回访客户,关怀客户感受,确保产品正常使用;

 

     6、T6信赖 —— 出具产品问题专业分析报告,杜绝现场隐患,提供服务保障;
 

英威腾总部
电话:0755-86028999
传真:0755-86312937

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